El decalogo del comercio electrónico
Óptica Directa se esfuerza por cumplir con los siguientes diez principios del comercio electrónico:
- No venderás nada que tú no comprarías.
Honestidad ante todo. - Tratarás a cada cliente como si fuera el único.
El servicio es fundamental también en cualquier comercio online. Según el volumen de ventas de la tienda, eso supondrá contratar a personal a tiempo completo exactamente igual que una tienda física tiene dependientes. Lo que sea necesario para que las dudas/consultas de los clientes sean atendidas correctamente. - Ofrecerás la mayor garantía posible.
Si es posible, les devolverás íntegramente el dinero cuando no queden satisfechos. Le ofrecerás periodos de prueba. Un cliente debe sentirse seguro de que vamos a responder si ocurre algún problema. - No confundirás al cliente con el proceso de compra.
El sistema de compra debe ser lo más sencillo e intuitivo posible. El cliente debe mantener el control en todo momento de todas las opciones de su compra. - No confundirás al cliente con los gastos de envío.
En todo momento debe quedar claro cuanto pagará el cliente para tener el producto en su casa. - No pedirás más datos que los estrictamente necesarios.
El nombre, los datos para la factura, la dirección de envío y quizá una dirección de email o teléfono para mantenerle al corriente del estado de su pedido. ¿De verdad necesitas más? - No utilizarás los datos de tu cliente en vano.
El cliente nos da sus datos con un propósito: completar su pedido. Si quieres enviarle más información de tus productos, pídele permiso antes. Bajo ningún concepto entregarás sus datos a terceras personas. - Establecerás mecanismos de pago seguro.
Tu cliente debe estar seguro de que sus datos bancarios son manejados de la manera más segura. No almacenes nada que no debas. - Describirás tu producto lo mejor posible.
Te preocuparás de redactar descripciones claras y significativas de tus productos. Ofrecerás varias fotografías del mismo producto siempre que sea posible. Darás todas las opciones (probador virtual). - No dejarás de buscar nuevas formas de sorprender al cliente.
Rediseñar el sitio, ofrecer más servicios, lanzar promociones, traer nuevos productos… cualquier cosas para mantener el interés.
Estamos buscando otros comercios electrónicos que esté dispuestos a a firmar esta declaración de intenciones para formar una red de buenas prácticas. Si compartes nuestra filosofía, envíanos un email a opticadirecta [arroba] gmail.com.
6 Comentarios
Tiendas online Xopie on October 14th, 2009
Interesante post. Lo hemos querido compartir en nuestro blog, sobre tiendas virtuales, para que todos nuestros clientes o lectores con tiendas virtuales puedan conocer vuestra iniciativa.
Óptica Directa on October 14th, 2009
Gracias por la difusión.Nos encantaría encontrar más gente que esté dispuesta a suscribir lo dicho para formar una red.
Ser claro con las promociones on October 26th, 2009
[...] de ver este simpático corto y a consecuencia del decálogo del comercio electrónico que publicábamos hace unos días, nos toca hacer una reflexión sobre la claridad de las [...]
Comunidad de compradores online on November 10th, 2009
[...] decálogo del comercio electrónico tuvo bastante aceptación y una notable respuesta. Continuamos trabajando para generar una alianza [...]
Alex on July 6th, 2010
En Siokia ofrecemos servicios de eCommerce y también apostamos por las buenas prácticas en el comercio electrónico, por eso hemos firmado el decálogo que proponeis y que podéis ver en en la propia portada de http://comercio-electronico.siokia.com/. Un saludo.
El decálogo del comercio electrónico « Xopie on October 14th, 2009
[...] por la red hoy hemos encontrado un decálogo muy interesante en el web de Óptica Directa que hemos creído que puede ser también de vuestro interés. Además, la iniciativa de Óptica [...]