Preguntas frecuentes
REALIZANDO EL PEDIDO
P: ¿Qué necesito para realizar un pedido en opticadirecta.es?
R: Todo lo que necesitas para realizar un pedido es tu graduación. Una vez tengas la graduación ya puedes ahorrar en tus nuevas gafas.
P: ¿Cómo obtengo mi graduación?
R: La puedes obtener en tu óptica local, un óptico diplomado, un medico optometrista o en el oftalmólogo.
P: ¿Cómo lo hacéis para tener precios tan bajos?
R: Podemos cobrar 15€ por una gafa completa (montura + cristales graduados), por que no tenemos que tener locales en las principales calles de ciudades como Madrid o Barcelona, y no ofrecemos consejos ópticos (Ahorramos tiempo que dedicamos a pensar en como ahorrarte mas dinero), tu eliges la montura, tu nos traes tu graduación y nosotros te fabricamos las gafas.
CRISTALES
P: ¿De qué material son vuestros cristales?
R: Usamos cristales orgánicos del material orgánico CR39 de menor peso para la mayoría de nuestras monturas.
Los cristales que utilizamos son de primeras marcas y de los mismos proveedores que los que utilizan las grandes cadenas ópticas
P: ¿Vendéis gafas de sol graduadas o lentes tintadas?
R: Si, tenemos diferentes tipos de cristales para “gafas de sol”.
Los cristales tintados son los estándar que utilizan las gafas de sol. Disponemos de ellos en varios colores.
Los cristales polarizados son recomendables para conducir, esquiar, practicar deportes acuáticos, etc. Cuando la luz se refleja en algunas superficies como el agua, la nieve, la carretera, etc. se polariza, y tiene un reflejo especialmente molesto. Los cristales tintados no eliminan este reflejo. Estos reflejos se eliminan fácilmente si el cristal está polarizado y facilita la visión.
Los cristales también pueden ser "fotocromáticos" o foto sensitivas. Este cristal es blanco transparente en condiciones normales (por ejemplo en el interior de un edificio), pero que cuando se exponen a la luz solar se transforman en gafas de sol.
Estas opciones se pueden indicar cuando se esta realizando el pedido (en la pagina de elección de los cristales)
P: ¿Vendéis cristales bifocales? Y progresivos?
R: De momento no comercializamos cristales bifocales ni progresivos.
P: ¿Puedo realizar un pedido de monturas con cristales sin graduación?
R: Si, en la pantalla de graduación especifica nada en todos los campo y te enviamos la montura con unos cristales sin graduación.
ENVIO
P: ¿Cuánto tardáis en enviarme las gafas?
R: Tu pedido será procesado en el mismo día de su recepción. Las gafas son enviadas por correo certificado para garantizar la entrega. Nuestras condiciones especifican que el envío puede tardar hasta 30 días, pero habitualmente tardamos una media de 14 días, dependiendo de la complejidad de la graduación y características del cristal.
GRADUACIÓN
P: ¿Graduación de "cerca", "intermedio", o de "lejos"?
R: Si tu graduación tiene datos diferentes para cerca, intermedio y lejos, sigue el siguiente consejo:
Elige la línea de "cerca" si necesitas las gafas para leer.
Elige "lejos" si vas a utilizar las gafas para ver de lejos.
Y por ultimo elige la línea de "intermedio" si necesitas las gafas para utilizar el ordenador.
Si tienes dudas de cual es el mas apropiado, no dudes en ponerte en contacto con nosotros nuestro teléfono de atención al cliente.
P: ¿Puedo usar mi graduación para las lentillas para pedir unas gafas?
R: No, Aunque tu graduación de las lentillas y de las gafas pueda parecer la misma, habitualmente tienen diferencias. Gradúate la vista para el uso de gafas, y con la graduación ahorra en Óptica Directa.
P: ¿Que es la distancia interpupilar(PD), y como la obtengo?
R: Para que tu par de gafas tengan una visión óptima, el montaje de los cristales se tiene que realizar ajustado a la distancia entre los ojos del usuario, y que el centro de cada cristal coincida con el centro de la pupila del usuario.
Para conseguir esto necesitamos tú "distancia interpupilar" (PD) o distancia entre las pupilas de tus ojos.
Desafortunadamente algunas graduaciones no incluyen la distancia interpupilar, asegúrate de que la escriben al graduarte. En caso de no tener la distancia interpupilar , montamos tus gafas usando una distancia interpupilar media.
La distancia interpupilar puede tener diferentes denominaciones, como “centros” o “distancia de los centros”, pero significan lo mismo.
Usar la distancia interpupilar media funciona bien para la mayoría de las personas, algunas personas con graduaciones fuertes cuya distancia interpupilar varia mucho respecto a la media, puede tener problemas usando una PD media.
Las gafas no dañaran los ojos, pero pueden provocar incomodidad. En cualquier caso, es muy simple medirte tu mismo la distancia interpupilar. La mejor manera es que un amigo te ayude.
Mira a un punto fijo en el horizonte, mientras tu amigo con una regla te mide la distancia entre las pupilas en milímetros. Si quieres ser muy preciso, mide la distancia desde el borde izquierdo de la pupila izquierda al borde izquierdo de la pupila derecha.
Si decides usar la distancia interpupilar media y las gafas te resultan incomodas, contáctanos y haremos efectiva nuestra garantía de devolución.
P: No entiendo lo que pone en mi graduación
R: Puedes enviarnos la graduación o graduación a nuestra dirección de correo o enviarnos un fax a 94 4782029, o escanéala y envíanosla por email a opticadirecta@opticadirecta.es e intentaremos entenderla conjuntamente.
SERVICIO
P: ¿Y si he introducido mal mis datos?
R: Inmediatamente llámanos o envía un email indicándolo, porque procesamos los pedidos rápidamente.
P: ¿Mi montura requiere ajustes después de recibirlas
R: Si necesitas un ajuste menor, cualquier óptica te lo puede hacer. Si continuas teniendo problemas con tus monturas, por favor llámanos nuestro teléfono de atención al cliente.
P: ¿Cual es vuestra garantía de devolución?
R: Ofrecemos una garantía de devolución del dinero durante 14 días, sin condiciones y sin preguntas. Si decides que las gafas recibidas no te gustan, te devolvemos el dinero o te las cambiamos por otro par del mismo valor.
Si preguntas, envíanoslas por el correo y asunto solucionado.
P: ¿Cuando empieza el periodo de 14 días?
R: Sellaremos el paquete con la fecha en que lo ponemos en el correo, esas es la fecha en la que comienza la garantía.
P: ¿Que hay de la devolución por los sellos o embalaje?
R: No ofrecemos devolución por sellos o embalaje.
P: ¿Puedo cambiar mi montura por unas de precio mayor?
R: Por supuesto, Pero te cobraremos la diferencia.
PAGO
P: ¿Cuales son los gastos de envío y embalaje?
R: Hay un cargo de 4€ por los sellos y embalaje por montura. Si te urge recibir las gafas, puede optar por la opción envío especial y te cobramos 8€.
P: ¿Cuales son las formas de pago?
R: Aceptamos la mayoría de tarjetas de crédito, y transferencia en el caso de compra telefónica.
R: Utilizamos el sistema de pagos del Banco Pastor. Nosotros no intervenimos en el proceso de pago, confiamos en una gran entidad bancaria como es el Banco Pastor para realizar los pagos.
Nos gusta decir que nuestro medio de pago es “seguro como un banco”.
OTROS
P: ¿Puedo pedir monturas y/o cristales sin graduación?
R: Si, solo especifica que no necesitas cristales en el campo comentarios, o especifica “nada” en los campos de la graduación.
P: ¿Puedo echar un vistazo a las monturas antes de comprarlas?
R: Si, entendemos que las monturas son algo personal, y por ello ofrecemos un periodo de prueba a nuestros clientes. Para que te puedas probar las monturas, están tienen un valor inferior al 50% que si las enviáramos con cristales.
Tienes tres opciones:
1 - Nos devuelves la montura indicando que si te gustan: Te fabricamos tus montura + cristales graduados y te la enviamos a casa. Te cobramos la diferencia del precio.
2 - Nos devuelves la montura indicando que no te gustan: te devolvemos el importe de la montura.
3 - Pasados 14 días no nos has devuelto la montura: Disfruta de tu montura, puedes usarla en carnavales.
P: ¿Que significa las medidas incluidas en las monturas?
R: La forma mas fácil de tener la montura que mejor nos "encaje" es obtener las medidas de una montura, con la que estés cómoda.
En una de las patillas, habitualmente encuentras (con la ayuda de una lupa) tres medidas, las primeras dos separadas por un cuadrado.
El diámetro del cristal es cuestión de gustos, pero el ancho del puente y el largo de la patilla suponen una mayor comodidad.
No necesitan ser exactamente los mismos que sus gafas actuales, pero cuanto mas se acerquen, las probabilidades de que sean cómodas aumentan.
Los otros dos valores de ancho y alto de la montura los hemos añadido para que conozca todas las medidas de la montura.
P: ¿Puedo realizar un pedido sin tener la copia de mi receta?
R: Óptica Directa es sólo una compañía de venta de gafas graduadas de reemplazo. Al realizar un pedido en nuestro sitio, usted está confirmando que se le ha realizado, en algún momento, una adaptación de gafas graduadas, por un especialista, y que esa adaptación ha sido bien tolerada sin excepciones. Por su propio bien, si está considerando utilizar gafas graduadas por primera vez, debería visitar a un oftalmólogo o a un óptico, que le realizará la adaptación de las gafas graduadas. Una de nuestras responsabilidades, como toda empresa seria en la industria, consiste en recolectar la información de su sesión de adaptación al realizar pedidos, que figura en su graduación. A pesar de que esta tarea no nos es impuesta obligatoriamente por ley, hemos tomado la decisión de recolectar esta información para asegurar su bienestar. Con la intención de hacer este proceso lo más conveniente posible, Optica Directa le ofrece diferentes maneras de enviar una copia de su receta: correo electrónico, fax, teléfono, correo o simplemente llenando los campos correspondientes a la graduación en el proceso del pedido.
El precio incluye montura
más cristales graduados
